Vastgoed Nederland: meld klacht over makelaar bij de branche

Mensen met klachten over een verkoopproces kunnen die het best direct bij de branche zelf melden in plaats van bij het klachtenloket van Vereniging Eigen Huis, vindt Vastgoed Nederland. “Alles wat bij het meldpunt van VEH binnenkomt, is voor ons onzichtbaar en niet traceerbaar”, zegt adjunct-directeur directeur Tristan Bons.
Vastgoed Nederland reageert op een analyse van Vereniging Eigen Huis van meldingen over makelaars bij hun klachtenloket. VEH heropende in februari een eerder gesloten meldpunt over makelaars, waarna in een half jaar tijd 921 meldingen binnenkwamen. 
Van deze meldingen blijkt 28% te gaan over voorkeursbehandelingen. Melders beschrijven voorkeur van makelaars voor eigen klanten, relaties, aankoopmakelaars of geïnteresseerden die zelf ook een woning verkopen. Kopers denken dat niet elke koper hierdoor dezelfde kans heeft.
Ondoorzichtig biedproces
Bij 23% van de meldingen gaat het om een ondoorzichtig verloop van het biedproces. Kopers melden dat biedingen na de deadline alsnog werden geaccepteerd of mondelinge toezeggingen zijn ingetrokken. Daarnaast betreft 20% van de klachten kopers die zich onder druk gezet voelden om een hogere bieding te doen.
Vereniging Eigen Huis koppelt een reeks aanbevelingen aan deze analyse: VEH wil wetgeving over het koopproces met regels over bezichtigen en bieden. Het biedproces moet wettelijk worden vastgelegd. Het biedlogboek moet bovendien automatisch beschikbaar komen voor kopers en verkopers. Daarnaast moeten makelaars de informatieplicht beter naleven.
‘Meld klacht bij de branche’
In een reactie geeft Vastgoed Nederland aan dat ze een klacht over een makelaar graag zelf wil ontvangen. “Alles wat bij het meldpunt van VEH binnenkomt, is voor ons onzichtbaar en niet traceerbaar”, zegt adjunct-directeur Tristan Bons. “Dat is heel onhandig, zeker omdat we een eigen onafhankelijk klachtenloket hebben ingericht voor de branche.”
Uitspraken naar aanleiding van dit eigen klachtenloket zijn openbaar terug te lezen. Klachten via VEH bereiken dat systeem niet en kunnen dus ook niet tot een uitspraak of correctie leiden, aldus Bons.
NTA 8061 als landelijk standaard
Vastgoed Nederland zegt zich in grote lijnen wel te herkennen in de aanbevelingen van VEH. Het wettelijk vastleggen van het biedproces kan via de NTA 8061, die is daarvoor ontwikkeld, geeft de organisatie aan. De branchevereniging werkte daar destijds aan mee en is eigenaar van Platform Eerlijk Bieden. Eerlijk Bieden voldoet aan de eisen uit de standaard NTA 8061, aldus Vastgoed Nederland.
‘Prima dat loket is heropend’
NVM zegt in een reactie tegen de NOS het prima te vinden dat VEH het loket heeft heropend. “Dat kan drempelverlagend zijn en signalen zijn altijd welkom. Ook als NVM blijven we ons maximaal inspannen om woningverkopen en aankopen eerlijk en volgens de huidige wet- en regelgeving te laten verlopen.” Bij NVM is het biedlogboek sinds februari van dit jaar verplicht voor leden. Daaraan ging een lange discussie vooraf.
In Den Haag wordt op dit moment gewerkt aan nieuwe wetgeving voor het koopproces. VEH heeft het rapport aangeboden aan Tweede Kamerlid Jeremy Mooiman (PVV), die een initiatiefwet voorbereidt voor een eerlijker en beter controleerbaar koopproces.

Bron: Vastgoed Nederland: meld klacht over makelaar bij de branche | Vastgoedactueel

Bekijk het gehele artikel